Preguntas Frecuentes
Aquí respondemos las dudas más comunes de nuestros clientes. Si necesitas ayuda personalizada, contáctanos por WhatsApp.
📦 ¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Realizas tu pedido ingresando tus datos. Te contactamos por WhatsApp para confirmar, y luego nuestro repartidor te lleva el producto. Pagas en efectivo cuando lo recibes.
🚚 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado es de 24 a 72 horas hábiles. Las entregas se realizan de lunes a sábado. Zonas rurales pueden requerir más tiempo.
🛍️ ¿Tienen precios al por mayor?
Sí. Si deseas comprar en cantidad para revender, ofrecemos precios especiales. Escríbenos por WhatsApp para cotizaciones personalizadas según la cantidad y el destino.
📲 ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Después de completar tu pedido, un asesor de Andes Import te escribirá por WhatsApp para confirmarlo y coordinar el envío.
❌ ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
Te llamaremos para reagendar. Si no podemos entregarlo en dos intentos, el pedido será cancelado. Recomendamos dejar a alguien encargado si no puedes recibirlo personalmente.
🔁 ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Solo en caso de defectos de fábrica o errores en el envío. Revisa tu producto al recibirlo. Los cambios se gestionan por WhatsApp dentro de las primeras 24 horas.
📦 ¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos tienen garantía por fallas de fábrica. La duración depende del tipo de producto.
💳 ¿Aceptan tarjetas o transferencias?
Sí, aceptamos pagos ocn targeta de credito y de debito, transferencias bancaria.
📍 ¿Realizan entregas en todo el país?
Sí, llegamos a todo el Ecuador. En zonas de difícil acceso puede haber restricciones o tiempos de entrega mayores.
🔐 ¿Es seguro comprar en Andes Import?
Totalmente. No solicitamos pagos por adelantado. Protegemos tus datos y gestionamos cada pedido de forma personalizada vía WhatsApp.
📦 ¿Puedo hacer varios pedidos o comprar diferentes productos en una sola orden?
¡Claro! Puedes seleccionar varios productos y agregarlos al mismo pedido. El envío se unifica y confirmamos todo por WhatsApp.
📦 ¿Qué pasa si el producto llega dañado?
Aunque revisamos cada pedido antes de enviarlo, si recibes un producto defectuoso, contáctanos el mismo día y gestionaremos el cambio.
🤝 ¿Puedo revender productos de Andes Import?
Sí. Muchos clientes nuestros son revendedores. Escríbenos para armar un paquete personalizado con precios de distribuidor.
🛒 ¿Dónde veo los productos disponibles?
En nuestra tienda en línea puedes explorar todos los productos disponibles con fotos, precios y descripciones actualizadas.
🔄 ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelarlo antes de que sea despachado. Una vez confirmado por WhatsApp, el pedido ya entra en preparación.